Política de Envíos

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Veltria trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás la información sobre nuestros procesos de envío.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile.

Costo del envío

Todos nuestros productos incluyen envío gratuito dentro de Chile, sin costo adicional para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción o campaña específica.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo verificará la información proporcionada por el cliente antes de procesarlo con el proveedor.

En caso de ser necesario, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos de entrega y evitar inconvenientes en el despacho.

Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es referencial y puede variar debido a factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o retrasos del operador logístico.

Empresa de transporte

Veltria realiza sus envíos principalmente a través de Starken, pudiendo utilizar otros operadores logísticos cuando las condiciones de despacho así lo requieran.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Es responsabilidad del cliente revisar la información de seguimiento y mantenerse atento a la entrega.

Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido con nuestro proveedor, verificaremos contigo la dirección de envío cuando sea necesario.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y no es posible corregirla antes del despacho, Veltria no será responsable por los retrasos o inconvenientes que ello pueda ocasionar.

Intentos de entrega

El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.

Si ambos intentos resultan fallidos debido a la ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto y será necesario coordinar un nuevo despacho, el cual podrá generar costos adicionales.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Veltria, incluyendo:

• condiciones climáticas;

• alta demanda logística;

• problemas operacionales del transportista;

• restricciones de acceso a determinadas zonas;

• eventos de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente siempre que sea posible.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje al correo veltria.cl@gmail.com.

Analizaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena aplicable.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: veltria.cl@gmail.com