Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Veltria, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, revisa las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones por nuestra política comercial, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorgue a los consumidores cuando corresponda.

Motivos para solicitar una devolución

Aceptaremos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso.

• El producto sufrió daños durante el transporte.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No presentar señales de uso.

• Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, cuando corresponda.

• Estar adecuadamente protegido para su transporte de regreso.

Veltria se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo en aquellos casos en que la legislación chilena establezca lo contrario.

Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a veltria.cl@gmail.com.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Una vez revisada tu solicitud, te entregaremos las instrucciones correspondientes y, de ser necesario, la dirección de devolución.

Costos de envío

Si la devolución es consecuencia de un error de Veltria o de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costos de devolución serán asumidos por Veltria.

Si la devolución se solicita por un motivo distinto y es aceptada como parte de nuestra política comercial, los costos de envío serán de cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, Veltria podrá, según corresponda y respetando la legislación aplicable:

• reemplazar el producto;

• emitir un crédito para futuras compras; o

• realizar el reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Productos enviados sin autorización

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal cuando resulte aplicable.

Contacto

Si tienes consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: veltria.cl@gmail.com